.JPG)
Trabalho do TACE (Técnico de Atendimento Comercial Externo)
reduziu o atendimento nas agências. Pedidos, como o de 2ª via de contas, podem
ser feitos pelos moradores sem precisar sair de casa.
Iniciado há um ano nas quatro cidades do Litoral Norte, o
trabalho do TACE (Técnico de Atendimento Comercial Externo), que possibilita a
leitura e impressão 2ª via de contas imediata das contas de água e esgoto podem
solicitar serviços aos moradores, como identificação e reparo de vazamentos em
vias públicas, informações sobre Poços de Visita (PV’s) desnivelados, reposição
de bloquetes, entre outros.
Com o serviço, que pode ser considerado uma “agência móvel”,
o setor comercial da Sabesp registrou uma grande redução nos atendimentos em
geral, principalmente relacionada à 2ª via de conta, que nas quatro agências
totalizou 4.727 solicitações.
Em Caraguatatuba, por exemplo, o trabalho do TACE resultou
em uma redução na emissão de 2ª via de contas diretamente na Agência, de 5.992
pedidos. Entre 2011 e 2012 foram solicitadas 8.206 novas vias. No mesmo período, entre 2012 e 2013 o número
de pedidos foi de 2.214.
Outro número significativo está relacionado ao município de
Ubatuba, que em 2011 registrou 10.267 pedidos de 2ª via, e no mesmo período, em
2012, somou 160 solicitações no atendimento ao público.
Em Ilhabela, dos 14.666 atendimentos convencionais na
Agência entre junho de 2012 e janeiro de 2013, somente 2.214 estiveram
relacionados à emissão de 2ª via, e em São Sebastião, no mesmo período, foram
2.190 pedidos de 2ª via de contas de água e esgoto.
Imprensa da Sabesp/Rosana de
Castro
Caraguablog/JFPr
0 comentários:
Postar um comentário