ACE capacita vendedores e empresários em curso de 'Excelência no Relacionamento com o Cliente'

O palestrante Clovis Rotth e a primeira turma que concluiu o curso

Garantir a satisfação do cliente com atendimento de qualidade: este foi o conteúdo do curso finalizado na última quinta-feira, 02 de maio, na sede da Associação Comercial e Empresarial de Caraguá

Transmitir confiança, mostrar entusiasmo, saber ouvir e trabalhar em equipe. Estas foram algumas dicas que o palestrante Clovis Rotth, em parceria com a Associação Comercial e Empresarial de Caraguatatuba (ACE), passou aos mais de 30 vendedores e empresários do comércio local, que terminaram na semana passada, o curso de “Excelência no Relacionamento com o Cliente”.

O curso integra o Projeto de Desenvolvimento Empresarial de Caraguá, desenvolvido pela ACE, que segundo Clovis, consiste em capacitações com média de quatro encontros, que ocorrem tanto no Auditório da ACE como dentro das empresas. O próximo curso é o de “Auto Rendimento em Vendas” e será realizado na segunda quinzena de maio. As inscrições já podem ser feitas pelo telefone (12) 3897.8822 ou no e-mail acecaragua@acecaragua.com.br.

“Já temos duas empresas que farão a capacitação de seus funcionários In Company. Mas esta turma que acabou de concluir o curso superou as expectativas. Eles foram receptivos e mostraram que valeu o investimento feito pelas empresas para estarem aqui. Com certeza, eles voltam a trabalhar mais produtivos”, completa Clovis e indica o seu site www.clovisrotth.com.br para informações complementares.

O gerente da Center Trevo, Devis Cabral, confirma que o curso foi produtivo. “As atividades foram bem interessantes e o conteúdo bem atual”, relata Devis. O conteúdo do curso foi mostrado em apresentações interativas e por vídeos. Os participantes receberam apostila e certificado no último dia de curso.

Para a gerente da loja de cosméticos DelaJu, Kátia Prates, foi mais do que uma reciclagem. “Levamos três funcionárias. Aprendemos que a superação e a motivação são constantes. Já começo a praticar amanhã o que aprendi”, confirma.

Empresária satisfeita - O empreendedorismo está em alta nos últimos anos e as pessoas que atuam no comércio precisam estar preparadas para cativar seus clientes. Por isto, Andreia Gonçalves, proprietária da Naufrágio’s, que participou do curso, falou da importância de buscar capacitação profissional. “Achei bem interessante essa questão de como falar com o funcionário. Gostei da interatividade”, confessa.

A gerente da joalheria Gold Finger, Rosana Aparecida da Silva, relata que um dos temas abordados foi saber trabalhar sob pressão e, nesse âmbito, o funcionário deve saber interagir com a expectativa do cliente. “Temos que cativar os clientes. Entender o desejo dele, ter paciência e ajudar a realizar os sonhos dele. A postura correta ajuda a aprimorar o atendimento”, completa.

(texto e foto: Agência Gentecom)