Com o trabalho “O ABC da implantação da Ouvidoria”, a
secretaria de Saúde de Caraguá ficou na 16ª colocação entre os 20 trabalhos
pré-selecionados do 1º Prêmio Cecília Donnângelo de Ouvidoria SUS, realizado em
todo país. No Estado de São Paulo, apenas Caraguá e Praia Grande figuraram
entre as iniciativas classificadas.
O objetivo do prêmio é reconhecer, promover e premiar
Ouvidorias bem sucedidas. Além disso, os trabalhos serão editados e publicados
para divulgação. O resultado final sairá em outubro.
A ouvidora da secretaria de Saúde, Laura Aparecida Cereser,
disse que o diferencial apresentado pela equipe de Caraguá no concurso foi
descrever passo a passo os principais pontos do processo de implantação de uma
ouvidoria. “Desde o início de implantação do serviço, nossos protocolos foram
sempre muito bem elaborados. Temos urnas da ouvidoria em todos os setores da
Saúde, além de e-mails e telefones exclusivos de contato”, disse.
Nesse resultado preliminar, a ouvidoria da secretaria de
Saúde de Caraguá ficou à frente dos projetos apresentados pelas capitais Rio de
Janeiro (18º), Goiânia (19º) e Salvador (20º).
A iniciativa atende às deliberações da 14ª Conferência Nacional
de Saúde, em especial a de ampliar e consolidar o modelo democrático de governo
do SUS. É, também, uma homenagem à sanitarista Maria Cecília Ferro Donnangelo
(1940 - 1983).
Sistema informatizado
da Ouvidoria SUS
Caraguá é uma das cidades pioneiras da região a implantar o
sistema informatizado da Ouvidoria SUS. Desde junho deste ano, paralelo à
implantação do sistema na secretaria de Estado da Saúde de São Paulo, o
município capacita profissionais para receber demandas da população por este
novo meio. Além de Caraguá, dentro das 32 cidades do Departamento Regional de
Saúde de Taubaté, somente Ubatuba e Guaratingueta aderiram ao programa.
Conforme cronograma de implantação do novo formato, até o
final de 2013, todas as demandas de pacientes levadas à Ouvidoria da secretaria
de Saúde serão registradas em rede informatizada, que será interligada a todos
os setores da secretaria.
Na quinta-feira (5/9/2013), o coordenador da
descentralização das ouvidorias da secretaria de Estado de Saúde de São Paulo,
Luis Carlos Pereira da Silva, esteve na secretaria de Saúde de Caraguá para
ministrar cursos de capacitação a funcionários da pasta envolvidos nesta nova
rede.
A descentralização das ouvidorias é uma prerrogativa do
Ministério da Saúde (MS) que começou a ser implantada no Sistema Único de Saúde
(SUS) em 2002. No início, alguns serviços pilotos foram aplicados em cidades
específicas. Hoje, o país já conta com mais de 200 serviços informatizados da
Ouvidoria SUS.
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